사회
수원시, 복잡한 민원 '베테랑 전담'…민원매니저 가동으로 접수부터 조정까지 '원스톱' 처리
뉴스보이
2026.04.13. 09:29
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간단 요약
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민원매니저는 건축·토목 분야 베테랑 팀장급 공무원 2명입니다.
부서 간 떠넘기기를 막고 민원 처리 기간을 단축하는 것이 핵심입니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
수원특례시가 복잡한 민원 해결을 위해 '민원매니저 제도'를 13일부터 시행합니다. 이 제도는 숙련된 공무원이 민원 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 전담하는 서비스입니다. 시는 행정안전부 주관 시범운영 기관으로 선정되어 제도를 도입했습니다.
우선 민원 접수 비율이 높은 건축·토목 분야에 베테랑 팀장급 공무원 2명을 민원매니저로 지정했습니다. 이들은 건축허가와 개발행위허가 등 복잡한 인허가 민원을 1대1로 밀착 지원합니다.
여러 부서가 얽힌 복합민원이 발생하면 즉시 투입되어 처리 전 과정을 총괄합니다. 자료 제출 요청과 처리 순서 조정 등을 통해 부서 간 떠넘기기를 차단하고 처리 기간을 단축하는 것이 핵심입니다. 수원시는 민원후견인 제도를 활용한 복합민원 원스톱서비스 대상도 9종으로 확대합니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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