경제
GS샵, "고객이 원하는대로" 반품일·도착일 선택 도입…배송 온디맨드 강화
뉴스보이
2026.04.21. 08:35
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간단 요약
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TV홈쇼핑 상품 전체에 7일 이내 반품 수거일 선택이 가능해졌습니다.
기존 도착일 선택 서비스도 90% 상품으로 확대되어 신선식품까지 적용됩니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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GS샵은 홈쇼핑 업계 최초로 고객이 반품하는 날을 직접 지정할 수 있는 ‘수거일 선택’ 서비스를 도입했습니다. 이 서비스는 TV홈쇼핑 방송 상품 전체에 적용되며, 고객은 반품 신청 시 7일 이내에서 원하는 수거일을 지정할 수 있습니다. 이는 고객 불편을 줄이고 재방문 수거로 발생하는 물류 비효율을 완화할 것으로 기대됩니다.
GS샵은 2022년부터 운영해 온 ‘도착일 선택’ 서비스의 적용 범위도 확대했습니다. 기존 GS샵 물류센터 입고 상품에서 협력사 방문 수령 및 직접 배송 상품까지 넓혔습니다. 이에 따라 도착일 선택이 가능한 상품 비중은 55%에서 90% 수준으로 크게 늘었으며, 신선식품까지 카테고리가 확대되었습니다.
GS샵은 GS리테일의 ‘고객 최우선’ 원칙에 따라 배송 서비스 기준을 고객이 원하는 온디맨드 방식으로 옮겼다고 강조했습니다. 고객은 주문 및 반품 단계에서 도착일과 수거일 선택 옵션을 직관적으로 확인하고 본인 일정에 맞춰 배송을 설계할 수 있습니다. 이종현 GS샵 물류기획팀장은 고객 경험 중심의 배송 서비스 고도화를 지속하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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