경제
중진공 호남연수원, 교육·연수기관 최초 'ISO 10002 인증' 획득
뉴스보이
2026.04.21. 16:21
뉴스보이
2026.04.21. 16:21
간단 요약
간단 요약
ISO 10002는 고객 불만 처리 및 서비스 품질 개선을 평가하는 국제표준입니다.
교육·연수기관 최초로 획득하며 고객 중심 경영과 서비스 품질 혁신을 인정받았습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 전국 교육·연수기관 최초로 국제표준 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증을 획득했습니다. ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리, 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계의 구축 및 운영 능력을 평가하는 국제표준입니다. 이는 고객 만족도 향상과 효과적인 재발 방지를 위한 경영체제를 갖춘 조직에 부여되는 인증 제도입니다.
중진공 호남연수원은 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고, 불만 및 민원 처리 절차의 적정성과 투명성, 서비스 품질 개선 활동의 실효성 등 종합적인 심사를 통해 국제표준에 부합하는 고객만족 경영체제를 구축했습니다. 특히 매뉴얼 등 표준문서 제정, 접수처리의 체계적 관리, 교육시설·급식 등 현장서비스 개선, 고객의 소리 분석·점검 및 지속개선, 고객만족도 8.0점 이상 유지 등 다양한 활동에서 높은 평가를 받았습니다.
전경훈 호남연수원장은 이번 인증이 고객의 목소리에 귀 기울이고 신뢰를 얻고자 하는 노력이 대외적으로 인정받은 결과라고 밝혔습니다. 엄진엽 중소벤처기업인증원장은 중진공 호남연수원의 ISO 10002 인증이 교육연수 분야 최초의 사례로서 매우 뜻깊다고 강조했습니다. 그는 서비스 품질 혁신과 고객 신뢰도 향상을 위해 고객만족 중심 경영을 실천하는 공공기관으로서 귀감이 될 것으로 기대한다고 덧붙였습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
