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2위
SKT, 29년 연속 국가고객만족도 1위..."고객과 소통 지속할 것"
뉴스보이
2026.04.27. 09:24
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2026.04.27. 09:24
간단 요약
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인공지능(AI) 기반 통신 서비스 개선과 네트워크 보안 강화 노력이 1위 비결입니다.
정재헌 CEO는 고객 소통 강화와 본질적인 서비스 혁신을 지속할 것을 강조했습니다.
이 기사는 17개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 17개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정한 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문 1위를 차지했습니다. 이는 NCSI가 국내 도입된 1998년 이후 국내 전체 산업군을 통틀어 단 한 해도 빠짐없이 1위를 기록한 유일한 성과입니다. SK브로드밴드 또한 초고속인터넷 및 IPTV 부문에서 16년 연속 1위에 선정되었습니다.
SK텔레콤은 인공지능(AI) 중심 통신 서비스 개선, 사이버 침해 사고 이후 고객 보호 및 네트워크 보안 강화 노력, 그리고 고객 신뢰 회복 활동 등을 29년 연속 1위의 배경으로 꼽았습니다. NCSI는 국내 판매되는 제품이나 서비스에 대한 소비자 만족도를 측정하여 계량화한 지표입니다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발하여 전 세계 30개국 이상에서 사용 중입니다.
SK텔레콤은 올해 고객 신뢰 회복을 위해 정재헌 대표를 비롯한 임직원들이 현장 소통에 집중하고 있습니다. 올 초부터 전국 71개 군을 대상으로 보안 및 통신 교육을 제공하는 '찾아가는 서비스'를 시행 중이며, 1분기에만 187회 활동과 1000시간의 고객 지원을 기록했습니다. 또한, 지난해 5월 출범한 고객신뢰위원회에 이어 100명 규모의 고객자문단을 통해 고객 의견을 상품과 서비스, 정책 전반에 반영하고 있습니다.
AI를 활용한 네트워크 보안 강화와 스팸 및 보이스피싱 차단 기술 고도화에도 힘쓰고 있습니다. 지난해 음성 스팸 및 보이스피싱 통화 등 약 11억 건의 통신 사기 시도를 선제적으로 차단했습니다. 정재헌 SK텔레콤 CEO는 이번 국가고객만족도 1위 기록이 어느 해보다도 소중하고 값진 결과라며, 고객의 작은 목소리까지 경청하며 본질적인 서비스 혁신을 지속하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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