IT/과학
6위
"고객 중심 전략 통했다" LGU+, NCSI 이동전화 첫 1위… IPTV는 5년 연속 정상
뉴스보이
2026.04.28. 09:20
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2026.04.28. 09:20
간단 요약
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LGU+는 AI 기반 데이터 분석으로 고객 불편을 해소, 이동전화에서 첫 1위를 차지했습니다.
특히 AI 통화 에이전트 '익시오'로 초개인화 통화 경험을 제공하여 고객 만족도를 높였습니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스는 28일 발표된 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위를 달성했습니다.
LG유플러스는 고객이 겪는 오류, 지연, 문의 데이터를 수집하고 AI로 분석하여 반복적인 이슈를 개선한 점이 높은 평가를 받았습니다. 특히 이동전화서비스에서는 AI 통화 에이전트 '익시오'를 통해 통화 녹음, 요약, 보이스피싱 및 스팸 탐지 기능을 제공하며 초개인화 통화 비서로 고도화하고 있습니다.
IPTV 서비스 'U tv'는 고객의 시청 경험을 재점검하고 AI 기반 품질 관리 체계를 도입하여 이용 편의와 안정성을 높였습니다. 또한 LG유플러스는 고객 의견을 수집하고 분석하는 '심플 랩'을 통해 전사적인 서비스 개선에 나서고 있습니다.
NCSI는 한국생산성본부가 주관하며 소비자가 직접 평가한 제품 및 서비스 만족 수준을 계량화하는 지표입니다. 이재원 LG유플러스 부사장은 고객의 목소리를 현장 개선 과제로 연결하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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