IT/과학
위버스, 구글 클라우드 AI 탑재…전 세계 팬덤 24시간 실시간 지원
뉴스보이
2026.05.06. 09:58
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간단 요약
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구글 클라우드 대화형 AI로 티켓, MD 등 팬들의 다양한 문의에 즉각 대응합니다.
전 세계 245개 국가 및 지역의 복잡한 요구사항을 성공적으로 처리했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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구글클라우드는 위버스컴퍼니가 차세대 팬 지원 시스템 구축을 위해 자사 대화형 AI 기술을 도입했다고 6일 밝혔습니다. 이번 협업으로 위버스는 티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 등 팬들의 다양한 문의에 24시간 즉각 대응하는 실시간 지원 체계를 마련했습니다.
양사는 구글 클라우드의 머신러닝 및 자연어 처리 역량을 활용한 CX 에이전트 스튜디오를 기반으로 AI 자동화 기술을 구현했습니다. 이를 통해 수백만 명의 사용자가 몰리는 트래픽 폭증 상황에서도 대화 품질을 유지하며 즉시 확장이 가능한 지능형 자동화 서비스를 선보였습니다.
특히 각기 다른 시간대와 언어를 사용하는 전 세계 팬들의 복잡한 요구사항을 효과적으로 처리할 수 있게 되었습니다. 위버스는 지난 3월 시스템 도입 이후 245개 국가 및 지역에서 인입된 전체 고객 문의를 성공적으로 처리하는 성과를 거두었습니다.
최준원 위버스컴퍼니 대표는 “구글 클라우드와의 협업으로 전 세계 팬들에게 모국어로 실시간 지원을 제공하게 됐다”고 강조했습니다. 루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 “이번 프로젝트는 기술이 글로벌 아티스트와 수백만 팬 사이의 간극을 좁히는 모범 사례가 될 것”이라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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