경제
금감원, 금융사 CCO 소집 "AI·IT 사고 소비자보호 관점서 대응" 주문
뉴스보이
2026.05.21. 11:10
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2026.05.21. 11:10
간단 요약
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AI 카드 한도·챗봇 오답 등 새로운 디지털 불편 요인에 선제적 대응을 주문했습니다.
IT 사고 시 이용자 통지, 피해 보상 기준 등 구체적 대응 방안 마련을 강조했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
금융감독원이 21일 금융회사 소비자보호 담당 임원(CCO)들을 소집하여 디지털금융 이용자 보호 강화를 주문했습니다. 인공지능(AI)의 편향된 카드 한도 산정, 챗봇의 오답 제공 등 디지털 전환 과정에서 발생하는 새로운 소비자 불편 요인에 대한 선제적 대응을 강조했습니다.
이날 이종오 금감원 디지털·IT 부문 부원장보 주재로 열린 간담회에는 은행, 금융투자, 보험, 여신 등 각 업권 협회와 주요 금융회사 CCO들이 참석했습니다. 금감원은 AI 오류, 알고리즘 기반 상품 추천 과정의 선택권 제한, 고령층·장애인 등 금융취약계층의 디지털 소외, IT 사고 발생 시 책임 불명확 등을 주요 위험 요인으로 꼽았습니다.
금감원은 금융회사들이 IT 사고 발생 시 기술적 복구뿐만 아니라 이용자 통지 절차, 대체 수단, 합리적인 피해 보상 기준을 미리 마련해야 한다고 밝혔습니다. 또한, AI 알고리즘 도입 시 소비자에게 미칠 영향을 사전에 평가하고, 피해 발생 시 취소 및 보상 근거를 갖춰야 한다고 주문했습니다.
이종오 부원장보는 “디지털·AI 혁신으로 금융의 생산성과 편익이 높아졌지만, 이전에는 없던 새로운 이용자 불편 요인도 등장했다”고 말했습니다. 그는 소비자보호 담당 임원이 회사 내에서 소비자 중심의 디지털 경영을 위한 적극적인 조정자 역할을 맡아달라고 당부했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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