IT/과학
5위
SKT 고객신뢰위 출범 1년 "AX 시대에도 고객가치 지킬 것"
뉴스보이
2026.05.21. 11:16
뉴스보이
2026.05.21. 11:16
간단 요약
간단 요약
고객신뢰위는 해킹 사고 후 외부 전문가 5인으로 구성되었고, 고객 의견을 전달하는 역할을 합니다.
지난 1년간 전사 고객 중심 경영 확산에 기여했으며, AX 시대에도 고객 신뢰를 높일 방안을 점검합니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤 고객신뢰위원회가 출범 1주년을 맞아, AI 전환 과정에서도 고객 가치를 지켜나가겠다고 밝혔습니다. 안완기 고객신뢰위원회 위원장은 지난 1년간 SK텔레콤이 고객 중심 관점으로 변화해 온 과정이었다고 강조했습니다.
SK텔레콤은 지난해 해킹 사고 이후 외부 전문가 5인으로 구성된 고객신뢰위원회를 출범했습니다. 위원회는 고객의 불만, 요청사항, 개선 의견을 회사에 전달하고 신뢰 회복 노력을 외부에 알리는 역할을 수행해 왔습니다.
안 위원장은 전사 차원의 고객 중심 경영 확산을 가장 큰 변화로 꼽았습니다. 지난달 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 1위를 유지한 것은 이러한 노력이 인정받은 결과라고 설명했습니다.
고객 신뢰 회복 노력이 일회성에 그치지 않아야 한다고 안 위원장은 강조했습니다. 통신은 지속해서 이용하는 구독형 서비스이므로 고객 목소리 수렴과 개선이 중요하다고 밝혔습니다.
또한, 확대되는 AI 기반 서비스가 고객 신뢰를 높이는 방향으로 작동하는지 꼼꼼하게 점검할 것이라고 덧붙였습니다. AX(AI 전환) 환경에서 고객이라는 인간적 요소가 소홀해지지 않도록 살피겠다고 언급했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
