경제
소비자원, "트로트 투표 앱 환불 어렵고 약관 불공정" 개선 조치 완료
뉴스보이
2026.05.21. 12:09
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간단 요약
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트롯스타, 마이트롯, 트롯픽 등 3개 앱의 환불 어려움과 불공정 약관이 지적되었습니다.
앱 내 환불 신청 메뉴 신설과 청약철회 제한 조항 삭제 등 개선이 완료되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
한국소비자원이 주요 트로트 팬덤 투표 앱 3개 사의 운영 실태를 점검한 결과, 유료 재화 환불이 어렵거나 청약철회권을 제한하는 등 개선이 필요한 것으로 나타났습니다. 조사 대상 앱은 트롯스타, 마이트롯, 트롯픽입니다. 이들 앱은 유료 디지털 재화를 구매하여 특정 가수에게 투표하고 보상을 제공하는 서비스입니다.
조사 결과, 3개 사 모두 앱 내에서 직접 환불을 신청할 수 있는 메뉴가 없었습니다. 유료 재화 구매는 간편하나 환불은 별도의 문의하기 절차로만 가능하여 소비자의 권리 행사를 어렵게 하는 '다크패턴'에 해당할 수 있습니다. 또한 2개 사는 이용약관에 '단순 변심 환불 불가' 등의 조항을 두어 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회권을 제한했습니다.
아울러 3개 사 모두 '해결이 곤란한 기술적 결함' 등 모호한 표현으로 사업자 책임을 폭넓게 면제하는 약관을 사용했습니다. 소비자원은 해당 사업자들에게 앱 내 환불 신청 메뉴 신설, 청약철회 제한 조항 삭제, 사업자 약관 면책 조항 개선 등을 권고했습니다. 조사 대상 3개 사업자 모두 권고사항을 수용하여 개선을 완료했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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