사회
"한 통도 안 놓치겠다"…대통령 질타에 자살예방전화 109 상담사 2배 증원
뉴스보이
2026.05.31. 14:36
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2026.05.31. 14:36
간단 요약
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대통령 질타는 상담 전화 연결의 어려움 지적 때문입니다.
현재 103명에서 200명으로 상담 인력 증원되며, AI 시스템도 도입됩니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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자살예방상담전화 109의 응대율을 높이기 위해 전문 상담 인력이 현재의 두 배 수준으로 증원됩니다. 보건복지부는 이재명 대통령이 지난 6일 국무회의에서 상담 전화 연결의 어려움을 지적하며 보완 대책 마련을 주문한 데 따라 이 같은 개선 방안을 발표했습니다.
보건복지부는 109 상담 인력을 현재 103명에서 200명으로 97명 추가 충원하며, 10월까지 순차적으로 현장에 배치할 계획입니다. 또한, 야간 시간대 상담 수요를 분산하기 위해 6월부터 사회복지법인 생명의전화와 협력·연계 체계를 가동합니다.
7월부터는 위급 상황 내담자를 우선 확인하는 신속응대전담팀을 운영하고, 상담 과정에서 생명 위기 상황이 확인되면 상담원이 경찰 등 긴급구조기관에 직접 구조를 요청할 수 있는 전용 채널을 마련합니다. 하반기에는 인공지능(AI) 상담지원 시스템을 도입하여 상담일지 작성 시간을 단축하고, 상담사 처우 개선을 위한 수당 체계 개편 및 소진 방지 프로그램도 추진합니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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