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해외 숙박 플랫폼 이용자 55% 피해 경험…서울시, 제도개선 나선다
뉴스보이
2026.06.01. 06:03
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2026.06.01. 06:03
간단 요약
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이용자 55%가 허위·과장 광고, 환불 문제 등으로 피해를 경험했으며, 10%만 해결됐습니다.
서울시는 다크패턴, 불명확한 가격 표시 등을 확인하고 공정위에 관리·감독 강화를 요청했습니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
해외 숙박 예약 플랫폼 이용자 절반 이상이 피해를 경험했으며, 이 중 10%만이 문제가 해결된 것으로 나타났습니다.
서울시는 소비자단체 '소비자와함께'와 국내 주요 6개 플랫폼을 모니터링하고 소비자 1000명을 대상으로 인식조사를 진행했습니다. 조사 결과, 일부 플랫폼에서 세금과 수수료를 제외한 가격을 우선 노출하는 '다크패턴'이 확인되었습니다. 또한, 예약 취소 시 위약금 발생 여부나 환불 불가 조건 등 중요한 정보가 눈에 띄지 않게 안내되는 사례도 있었습니다.
소비자 인식조사에서는 응답자의 55%가 피해를 겪었으며, 불만족의 주요 원인으로 허위·과장 광고(26%), 환불·위약금 문제(26%), 불명확한 가격 표시(24%)가 꼽혔습니다. 이에 서울시는 공정거래위원회에 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제20조 관리·감독 강화를 요청하고, 플랫폼의 소비자 보호 의무 이행 여부를 정기 점검하는 제도 신설을 건의할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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