경제
신한투자증권, 5년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정
뉴스보이
2026.06.02. 10:54
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간단 요약
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한국능률협회컨설팅 주관 평가에서 상담 응대 태도와 업무 처리 역량이 우수합니다.
AI 음성봇과 챗봇을 활용한 하이브리드 상담 체계가 주요 비결입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
신한투자증권이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 5년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정되었습니다.
KSQI는 고객이 실제로 체감하는 서비스 품질을 객관적으로 평가하는 제도입니다. 전문 평가단이 연간 100회에 걸친 모니터링을 통해 상담직원의 응대 태도와 업무 처리 역량 등을 종합적으로 평가합니다.
이번 수상은 최근 증시 활황에 따른 고객 문의 확대 등 상담 환경 변화 속에서도 안정적인 서비스 운영을 이어온 점에서 의미가 있습니다. 특히 음성봇과 챗봇을 활용한 인공지능(AI) 기반 '하이브리드 상담 체계'가 주요 배경으로 꼽힙니다.
반복적이고 단순한 문의는 AI 솔루션이 신속하게 대응하며, 고난도 전문 상담은 숙련된 상담직원이 전담하는 방식입니다. 이를 통해 상담 효율성과 품질을 동시에 높였습니다.
정용욱 신한투자증권 신한 Premier 총괄사장은 고객 신뢰 유지를 위한 모든 직원의 진정성 있는 노력의 결과라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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