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LGU+ '심플랩', 고객 아이디어 1만건 돌파…"고객 불편이 기능 됐다"
뉴스보이
2026.06.03. 09:17
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2026.06.03. 09:17
간단 요약
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심플랩은 고객과 함께 서비스를 만들며, 7개월 만에 1만 건 아이디어를 돌파했습니다.
자녀 통신요금 관리, 앱 즐겨찾기 등 접수된 의견 10건 중 1건이 실제 기능으로 구현됩니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스의 고객 참여형 서비스인 심플 랩(Simple. Lab)에 접수된 고객 아이디어가 7개월 만에 누적 1만 건을 넘어섰습니다. LG유플러스는 이 중 10건 중 1건을 실제 서비스 개선에 반영하고 있습니다. 심플 랩은 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 플랫폼입니다.
심플 랩은 매월 '이달의 주제'와 '자유 주제' 방식으로 고객 의견을 수렴하여 실제 서비스 개선으로 연결합니다. 대표적인 사례로 통합앱 U one에 '자녀 통신요금관리' 기능이 도입되었습니다. 이는 심플 랩에 접수된 146건의 고객 의견과 월 3만3000건의 고객센터 문의를 바탕으로 개선된 것입니다.
이제 법정대리인은 본인 휴대폰으로 자녀 회선의 요금 확인과 납부, 분실 신고, 선택약정 신청 등 주요 업무를 직접 처리할 수 있습니다. 또한, 지난달에는 통합앱 U one에 '즐겨찾기' 기능이 적용되어 고객은 자주 이용하는 메뉴를 최대 5개까지 설정할 수 있습니다. LG유플러스는 앞으로도 고객 편의를 높이는 방향으로 심플 랩을 운영할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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