경제
동아쏘시오홀딩스, '서비스데스크 AI봇' 도입으로 디지털 전환 가속화
뉴스보이
2026.06.10. 13:28
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간단 요약
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임직원의 IT 및 시스템 문의를 Microsoft Teams로 실시간 응대합니다.
단순 문의는 AI봇이 즉시 해결하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로 연계합니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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동아쏘시오홀딩스는 그룹의 디지털 전환을 가속화하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '서비스데스크 AI봇'을 도입했다고 10일 밝혔습니다. 이 AI봇은 동아쏘시오그룹 IT 전문 계열사인 DA인포메이션이 개발했습니다. 임직원들은 업무 중 발생하는 IT 및 시스템 관련 문의를 쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다.
기존의 전화나 이메일 방식 대신, 업무 협업 플랫폼인 Microsoft Teams를 통해 실시간 문의 응대 서비스를 제공합니다. 임직원들은 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT 관련 문의 사항을 AI봇에 채팅으로 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 특히 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공하여 신뢰도 높은 정보를 전달합니다.
서비스데스크 AI봇은 사내 포털, 소프트웨어 설치, 복합기, Wi-Fi 등 임직원들이 자주 사용하는 시스템과 서비스에 대한 정보를 지원합니다. 단순 문의는 AI봇이 즉시 해결하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로의 연계 및 문의 접수를 지원합니다. 동아쏘시오홀딩스는 이번 도입을 통해 반복적인 문의 대응 업무를 줄이고 IT 지원 서비스 운영의 효율성을 높일 것으로 기대하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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