경제
KB국민카드, 생성형 AI 결합 '하이브리드 챗봇' 구축…상담 정확도 99% 달성
뉴스보이
2026.06.10. 15:52
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간단 요약
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기존 챗봇에 생성형 AI를 결합하여 응답 가능 범위를 68.9% 확대했습니다.
고객 질문의 오타 보정 등 정확한 이해로 맞춤형 상담을 제공합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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KB국민카드가 생성형 AI를 접목한 하이브리드 챗봇을 구축하며 디지털 상담 서비스 경쟁력 강화에 나섰습니다. 이 시스템은 기존 챗봇의 안정적인 업무 처리 능력과 생성형 AI의 자연어 이해 및 생성 역량을 결합한 것이 특징입니다.
KB국민카드는 총 3단계에 걸쳐 챗봇 성능을 개선했습니다. 생성형 AI를 활용해 고객 질문의 오타나 비정형 표현을 자동 보정하며, 복합적인 질문에 대한 이해 능력도 강화했습니다. 이를 통해 기존 대비 최대 68.9%까지 응답 가능 범위를 확대하고 99% 이상의 응답 정확도를 확보했습니다.
KB국민카드는 향후 음성 기반 상담 서비스인 콜봇에도 생성형 AI를 확대 적용할 계획입니다. 또한 고객 니즈 사전 분석 체계를 구축하여 맞춤형 상담 서비스를 강화할 방침입니다. KB국민카드 관계자는 AI 기술을 활용해 고객이 보다 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 혁신을 지속하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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