경제
롯데GRS, "고객 눈높이에 맞춘 서비스" 소비자중심경영 선포…연내 CCM 인증 추진
뉴스보이
2026.06.12. 09:19
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간단 요약
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롯데GRS는 최고 고객 책임자(CCO) 임명 등 CCM 운영 체계를 구축했습니다.
전 브랜드 전담 고객센터 운영 및 직원 서비스 교육을 강화할 계획입니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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롯데GRS는 지난 11일 서울 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 소비자중심경영(CCM) 선포식을 개최했습니다. 이 행사는 ESG경영 기반의 지속가능경영과 연내 CCM 인증 획득을 목표로 합니다.
회사는 CCM 운영 체계 구성을 위해 최고 고객 책임자(CCO)를 임명하고, 지난달에는 CCM 인증을 위한 위원회를 구성했습니다. CCM은 기업 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하는 정부 인증 제도입니다.
롯데GRS는 프랜차이즈 전 브랜드 전담 고객센터를 운영하며 고객 관리와 응대를 고도화하고 있습니다. 또한, 직원 대상 우수 사례 시상 등 영업점별 고객 서비스 마인드 고취를 위한 내부 활동도 병행합니다.
이원택 대표이사는 고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여기며, 소비자의 눈높이에서 모든 경영 활동을 재구성하겠다고 밝혔습니다. 롯데GRS는 올해 CCM 인증 심사를 신청할 계획이며, 이를 위해 중장기 전략 수립과 임직원 교육 및 캠페인을 운영할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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