사회
“고객센터 찾다 지친다”…구독서비스 10곳 중 4곳 전화상담 없어, 서울시 피해상담 지원
뉴스보이
2026.06.12. 09:11
뉴스보이
2026.06.12. 09:11
간단 요약
간단 요약
택시·음악 스트리밍 등 42.1%는 전화상담 불가하며, 연결까지 평균 4.8단계를 거쳤습니다.
서울시는 소비자보호법에 의거 쉬운 상담 환경을 조성하도록 서비스 개선을 유도합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
구독 서비스 이용 중 문제가 발생했을 때 고객센터에 연락하기 어렵다는 조사 결과가 나왔습니다. 서울시가 6개 분야 19개 주요 구독 서비스를 대상으로 실시한 결과, 42.1%가 유선 고객센터를 운영하지 않는 것으로 나타났습니다. 특히 택시와 음악 스트리밍 분야는 대부분 전화 상담 창구가 없었습니다.
유선 고객센터가 있는 경우에도 전화 연결까지 평균 4.8단계를 거쳐야 했으며, 1대 1 채팅상담 역시 평균 5.6단계가 필요했습니다. 소비자들이 가장 선호하는 문의 방식은 전화상담(46.5%)이었으나, 인공지능(AI) 챗봇 상담에 대해서는 질문과 관련 없는 획일적인 답변(39.4%) 등의 불만이 많았습니다.
소비자들은 문제가 발생했을 때 온라인쇼핑몰 고객센터에 연락(49.7%)하여 해결한다고 답했습니다. 서울시는 고객센터가 소비자 피해 구제의 첫 관문 역할을 한다고 설명하며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 사업자가 연락처 정보를 쉽게 표시하도록 규정하고 있습니다. 김명선 서울시 공정경제과장은 소비자가 쉽고 편리하게 상담받고 권리를 보호받을 수 있도록 서비스 개선을 유도하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
