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KT, 통신업계 최초 '다국어 AI 상담사' 도입…20여개 언어 지원
뉴스보이
2026.06.15. 09:56
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간단 요약
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외국인 고객은 20여개 언어로 요금제, 멤버십 등 통신 서비스 정보를 안내받습니다.
3월부터 외국인 특화 매장에서 시범 운영했으며, 이달 중 확대 적용합니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT는 통신업계 최초로 매장에 'KT 다국어 인공지능(AI) 상담사'를 도입했습니다. 외국인 고객은 KT 매장에서 자국어로 요금제, 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 정보를 안내받을 수 있습니다. 영어, 중국어, 태국어, 베트남어를 포함한 20여개 언어를 지원합니다.
이 서비스는 외국인 고객의 언어 장벽을 낮추고 원활한 상담 환경을 제공하며, 소규모 매장의 고객 응대 효율을 높일 것으로 기대됩니다. KT는 대화형 AI 전문 스타트업 씨플랫에이아이와 함께 지난 3월부터 안산, 혜화, 수원 등 외국인 특화 매장 3곳에서 다국어 AI 상담사를 시범 운영했습니다. 이달 중 서비스 적용 매장을 순차적으로 확대할 계획입니다.
KT는 다국어 AI 상담사를 통해 초개인화 서비스와 맞춤형 고객 경험을 구현하는 인공지능 전환(AX) 사례를 만들고 있습니다. 향후 앱 기반 사후 관리 기능 연계 및 외국인 고객 전용 혜택을 제공하는 생활형 AI 서비스로 고도화할 방침입니다. 권희근 KT 커스터머부문 영업본부장 전무는 고객이 실생활에서 체감할 수 있는 AI 서비스를 지속 확대하여 고객 경험을 향상하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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