IT/과학
KT, 통신업계 첫 '다국어 AI 상담사' 매장 도입…20여개 언어 지원
뉴스보이
2026.06.15. 10:08
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2026.06.15. 10:08
간단 요약
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외국인 고객을 위해 요금제, 부가서비스 등 주요 정보를 20여개 언어로 안내합니다.
수도권 매장 시범 운영 후 적용 매장을 확대하고, 앱 연계 사후 관리도 제공할 예정입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT가 통신업계 최초로 매장에 다국어 인공지능(AI) 상담사를 도입한다고 오늘(15일) 밝혔습니다. 이는 국내 체류 외국인이 증가함에 따라 통신 서비스 전반에서 다국어 고객 지원 수요가 확대되는 추세에 대응하기 위함입니다.
AI 상담사는 KT 매장을 방문한 외국인 고객에게 요금제, 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 이용 정보를 자국어로 안내합니다. 영어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 20여개 언어를 지원하여 외국인 고객이 유·무선 통신 상품과 이용 조건을 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다.
KT는 대화형 AI 스타트업 씨플랫에이아이와 업무협약을 체결하고 지난 3월부터 수도권 외국인 특화 매장 3곳에서 AI 상담사를 시범 운영했습니다. 회사는 시범 운영 결과를 바탕으로 이달 중 적용 매장을 확대할 예정입니다.
향후에는 외국인 고객이 매장 밖에서도 앱을 통해 요금제, 이용 현황, 멤버십 혜택 등을 자국어로 확인할 수 있도록 사후 관리 기능을 연계할 방침입니다. 또한 언어별 문의 유형과 상품 관심도 등을 분석하여 외국인 특화 상품과 매장 운영 개선에 반영할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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