경제
삼성전자서비스, 국가서비스대상 가전 AS 부문 2년 연속 대상 수상
뉴스보이
2026.06.24. 08:55
뉴스보이
2026.06.24. 08:55
간단 요약
간단 요약
산업정책연구원이 주관하며 고객 만족도와 서비스 가치에서 높은 평가를 받았습니다.
AI 사전 케어 알림과 블루패스 등 차별화된 디지털 사후관리 체계를 구축했습니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스가 2026 국가서비스대상 가전 AS 부문에서 대상을 수상하며 2년 연속 업계 최고 서비스 기업으로 선정되었습니다.
산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 이 시상식에서 삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았습니다. 특히 고객 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입과 디지털 기반 사후관리 체계 구축이 높은 평가를 받았습니다.
회사는 가전 구독 수요 증가에 맞춰 '블루패스' 서비스를 새롭게 도입했습니다. 블루패스는 스마트싱스에 연결된 제품의 이상 징후를 AI가 사전에 감지하는 'AI 사전 케어 알림'과 엔지니어 방문 시 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해주는 '하나 더 서비스'를 포함합니다.
AI 사전 케어 알림은 에어컨, 냉장고, 세탁기 등 11개 제품군, 24개 증상에 대해 전문 상담사가 진단 결과 안내부터 출장 서비스 접수까지 지원합니다. 또한 삼성케어플러스 가전·TV 서비스를 통해 제품 종합 점검, 필터 교체 등 다양한 케어 서비스를 제공하고 있습니다.
이철구 삼성전자서비스 CS지원실장(부사장)은 “앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠습니다”라고 말했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
