경제
삼성생명, '3대 대외민원 감축 캠페인' 효과 가시화…한 달 만에 10% 감소
뉴스보이
2026.06.24. 09:25
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간단 요약
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개인정보, 불완전판매, 설명 부족 관련 3대 민원을 집중 관리 중입니다.
영업 현장 교육과 부서별 맞춤 개선으로 지속적인 감축을 목표하고 있습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성생명이 금융소비자 권익 보호와 고객 신뢰를 높이기 위해 지난달부터 '3대 대외민원 감축 캠페인'을 운영하고 있습니다.
캠페인 시작 한 달 만에 대외민원 건수가 올해 1분기 대비 10% 이상 감소하는 긍정적인 효과가 나타났습니다. 삼성생명은 3분기 15%, 4분기 20% 감축을 목표로 민원 예방 활동을 확대할 계획입니다.
주요 관리 대상인 3대 대외민원은 개인정보 및 부실고지, 가입 후 2년 이내 계약 불완전판매, 보험 유지 및 보험금 지급 과정에서의 설명 부족 및 응대 품질 관련 민원입니다. 삼성생명은 민원 예방 자료와 현장 응대 가이드를 제작하고, 소비자보호실 임직원들이 직접 영업 현장을 방문하여 교육을 진행하고 있습니다.
지난 8일에는 소비자보호팀장이 서면지역단을 찾아 컨설턴트와 임직원을 대상으로 교육을 실시했습니다. 교육에 참여한 한 컨설턴트는 고객과의 신뢰를 강조하며 완전판매를 실천하겠다는 다짐을 했습니다.
또한, 소비자보호실 주도로 부서별 민원 감축 과제를 점검하고 맞춤형 개선 방안을 지원하는 '3대 대외민원 집중관리체계'를 가동하여 체계적인 관리를 이어가고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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