경제
제주항공, '고객의 소리 99.9% 해결' 앞세워 국가서비스대상 LCC 부문 대상 수상
뉴스보이
2026.06.24. 09:42
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간단 요약
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올해 1~5월 접수된 고객의 소리 1344건 중 99.9%를 해결하여 높은 응대 품질을 보였습니다.
AI 챗봇 '하이제코'가 야간 및 외국어 상담을 처리하며 고객 편의를 높였습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
제주항공이 디지털 혁신과 고객 중심 경영을 인정받아 '2026 국가서비스대상' 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했습니다.
산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 이 상은 서비스 가치와 고객 만족도, 소통 능력 등을 종합적으로 평가하여 수여됩니다. 제주항공은 올해 1월부터 5월까지 접수된 고객의 소리(VOC) 1344건 중 99.9%에 달하는 1343건을 처리하며 높은 고객 응대 품질을 보였습니다.
특히 생성형 AI 챗봇 '하이제코'는 고객센터 운영 종료 시간인 오후 7시부터 다음 날 오전 9시 사이에 전체 상담의 37.8%인 9만2400여 건을 처리했습니다. 또한 전체 상담의 22.8%인 5만5600여 건의 외국어 문의도 해결하며 야간 및 글로벌 고객의 편의를 높였습니다.
제주항공은 2023년 12월 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 이후 국내선 키오스크 수속 시간 연장, 안면 인식 출국 서비스 확대 등 공항 및 기내 서비스 개선에도 힘쓰고 있습니다. 제주항공 관계자는 고객의 목소리를 중요한 경영 자산으로 삼고 디지털 혁신과 서비스 개선에 더욱 집중하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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