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SKT, 에이닷 'AI 에이전트' 기능 강화…고객센터 통화·문자 요약까지
뉴스보이
2026.06.30. 09:54
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간단 요약
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에이전트콜로 고객센터 통화 혼잡도를 확인하고 ARS 메뉴를 쉽게 선택합니다.
AI 메시지는 문자 핵심 요약과 예약, 쿠폰 정보를 캘린더에 자동 등록합니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스 에이닷(A.)의 AI 에이전트 기능을 강화했습니다. 특히 고객센터 통화 지원과 문자 메시지 요약, 할 일 자동 등록 기능이 새롭게 추가되었습니다.
에이전트콜은 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화할 때 AI가 통화 과정을 돕는 기능입니다. 에이닷은 최근 30일 통화량을 바탕으로 해당 시간대의 혼잡도를 '많음', '보통', '적음' 3단계로 분류하여 보여줍니다. 통화 중 ARS 안내는 화면에 버튼으로 제공되어 이용자가 쉽게 메뉴를 확인하고 선택할 수 있습니다.
AI 메시지 기능은 받은 문자의 핵심 내용을 요약하고 다음 행동을 제안하도록 확장되었습니다. 예를 들어 예약이나 쿠폰 문자에서 일정, 위치, 유효기간 등 주요 정보를 추출하여 캘린더 등록이나 링크 접속으로 이어줍니다. SKT는 에이닷 홈 화면에 할일 기능을 추가하여 통화와 문자 내용을 바탕으로 할 일을 자동 등록하고 AI 체크리스트를 추천합니다.
김지훈 SKT AI사업본부장은 이번 업데이트가 에이닷이 고객의 일상 속 정보를 능동적으로 확인하고 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다는 점에서 의미가 있다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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