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장재훈 "현대차 우위는 서비스"…내수 부진 돌파구로 고객관리 강화
뉴스보이
2026.06.30. 12:22
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간단 요약
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내수 부진 돌파를 위해 신차 효과와 서비스 경쟁력 강화에 집중합니다.
수원하이테크센터를 미래형 서비스 거점으로 육성해 고객 생애 전반을 관리합니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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현대자동차 장재훈 부회장은 내수 시장 부진을 극복하고 경쟁력을 확보하기 위해 신차 효과와 차별화된 서비스 경쟁력을 강조했습니다. 특히 외산차와의 경쟁에서 서비스 품질과 고객 대응력을 차별화 포인트로 삼고 있습니다.
현대차는 지난 7월 개관한 수원하이테크센터를 미래형 서비스 거점으로 육성하고 있습니다. 이 센터는 고난도 전동화 차량 정비와 디지털 기반 진단, 로보틱스 물류 시스템을 도입하여 정비 효율을 높이고 고객 경험 혁신을 목표로 합니다. 장재훈 부회장은 부품 창고에서 작업 라인까지 물류 이송 시간을 3배 이상 단축했다고 밝혔습니다.
또한 현대차는 차량 판매를 넘어 고객 생애 전반을 관리하는 체계를 강화합니다. 신차부터 인증중고차(CPO), 이후 중고차까지 고객의 차량 이용 전 과정을 관리하며, 고객 경험 데이터를 촘촘하게 관리하는 것이 중요하다고 설명했습니다. 수원하이테크센터는 국내를 넘어 글로벌 서비스 기술 교육의 중심이 되는 것을 목표로 합니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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