사회
"등본 떼어줘" 한마디면 뚝딱…'AI 정부24' 연말부터 대화로 서류 발급
뉴스보이
2026.06.30. 14:01
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간단 요약
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연말까지 주민등록등본 등 수요 높은 민원부터 대화형으로 즉시 발급됩니다.
본인 인증 후 복잡한 서식 없이 이용하며, 보안 신뢰성도 강화합니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
정부가 올 연말까지 음성 대화만으로 민원 서류를 발급받을 수 있는 인공지능(AI) 에이전트 서비스를 도입합니다. 이는 단순 정보 제공을 넘어 AI가 국민의 민원 업무를 직접 처리하는 행정 비서 역할을 수행할 예정입니다.
행정안전부는 지난 3월 9일부터 약 3개월간 운영된 AI정부24 시범서비스가 누적 이용자 2,848만 명, 누적 질의 3,046만 건을 기록했다고 밝혔습니다. 분석 결과, 전체 이용자의 93%가 키워드형 검색을 사용했으나 10대 이하와 60대 이상에서는 문장 형태의 자연어 질문 비중이 상대적으로 높게 나타났습니다.
새로운 AI 에이전트 서비스는 주민등록등본, 토지대장 등 국민 수요가 높은 민원부터 순차적으로 적용됩니다. 사용자는 복잡한 온라인 서식을 일일이 입력할 필요 없이 본인 인증 후 대화만으로 민원 서류를 즉시 발급받을 수 있습니다.
행정안전부는 서비스 안정성을 위해 범부처 민원 데이터를 표준화하여 AI 환각 현상을 최소화하고 답변 정확성을 높일 방침입니다. 또한, 욕설·비방 등을 차단하는 AI 가드레일을 고도화하고, 개인정보는 입력 단계에서 자동으로 가림 처리하여 보안 신뢰성을 강화합니다.
윤호중 행정안전부 장관은 연말까지 대화형으로 완결되는 민원 발급 서비스를 성공적으로 구현하여 디지털 기술의 혜택을 차별 없이 누리는 국민 중심의 공공서비스를 만들어 나가겠다고 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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