사회
김상욱 울산시장 1호 결재는 '민원 혁신'… '120 울산민원센터 고도화'로 원스톱 체계 구축 속도
뉴스보이
2026.07.01. 13:21
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간단 요약
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기존 콜센터를 상담부터 처리까지 원스톱으로 확대 개편합니다.
11월부터 찾아가는 소통반을 운영하고, AI 챗봇도 단계적으로 도입합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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김상욱 울산시장이 취임 후 첫 결재로 '120 울산민원센터 고도화 추진계획'에 서명했습니다. 이는 시민 중심의 통합 행정을 구현하고 시민과의 소통을 강화하겠다는 의지를 담고 있습니다.
이번 계획의 핵심은 기존 120민원콜센터를 확대 개편하여 민원 상담부터 접수, 담당 부서 연계, 처리 결과 안내까지 한 번에 처리하는 원스톱 민원서비스를 제공하는 것입니다. 울산시는 이달부터 '120 울산민원센터'로 명칭을 변경하고 홍보를 강화하고 있습니다.
특히 시는 오는 11월부터 전문 상담 인력을 확충하고, 새롭게 채용된 시민소통관이 민원 현장을 직접 방문하는 '찾아가는 시민소통반'을 운영합니다. 이는 시민이 행정을 찾아오는 방식에서 행정이 시민을 찾아가는 방식으로의 전환을 목표로 합니다.
또한 시는 내년부터 인공지능(AI) 기반 상담사 업무지원 시스템을 도입하고, 2028년까지는 생성형 AI 챗봇과 콜봇을 단계적으로 구축하여 고도화된 상담 체계를 완성할 계획입니다. 김상욱 시장은 시민과 가장 가까운 곳에서 변화를 시작하고 작은 목소리도 끝까지 책임지는 시민 중심 행정을 만들겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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