경제
삼성·LG, 한국서비스품질지수 가전제품 AS 부문 '공동 1위'…AI 서비스 혁신 통했다
뉴스보이
2026.07.02. 09:27
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간단 요약
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삼성전자서비스는 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 25년 연속 1위입니다.
양사는 AI 기반 원격진단, 챗봇 등 혁신 솔루션으로 고객 편의를 높였습니다.
이 기사는 21개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수(KS SQI)' 조사에서 애프터서비스(AS) 부문 1위에 올랐습니다. 삼성전자서비스는 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문에서 25년 연속 1위를 기록하며 업계 최초의 기록을 세웠습니다.
LG전자는 가전제품 AS 부문에서 2024년부터 3년 연속 1위를 차지했습니다. 양사는 인공지능(AI) 기반의 혁신 솔루션을 서비스 전반에 도입하여 고객 편의성을 높이고 있습니다.
삼성전자서비스는 AI 기반 원격진단과 최적 엔지니어 배정 시스템을 운영하며, 도서·산간 지역 및 재난 발생 시 특별 서비스를 제공합니다. LG전자는 AI 챗봇, 보이스봇, 원격진단 솔루션 '아르구스' 등을 통해 맞춤형 서비스를 제공하고, 농어촌 및 도서·산간 지역 순회 서비스를 진행합니다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 고객 편의를 위해 최선을 다하겠다고 밝혔습니다. 정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 AX 확산을 통한 서비스 혁신을 지속하겠다고 전했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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