IT/과학
9위
SK브로드밴드, 초고속인터넷 12년·IPTV 8년 연속 1위 "AI 기반 고객경험 강화"
뉴스보이
2026.07.02. 09:46
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간단 요약
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한국표준협회 주관 서비스품질지수(KS SQI)에서 단독 1위를 달성했습니다.
AI 챗봇과 선제적 품질 개선으로 고객 경험을 강화했습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK브로드밴드가 한국표준협회 주관 서비스품질지수(KS SQI)에서 초고속인터넷 부문 12년 연속, IPTV 부문 8년 연속 단독 1위를 차지했습니다.
이는 서비스 품질, 디지털 경험, AI 서비스 등 고객 경험 전 영역에 걸친 AI·DT 기반 혁신이 주효했다는 평가입니다. SK브로드밴드는 올인원 구독 상품 ‘B tv max’를 출시하고, 기가 와이파이7 공유기를 선보이며 상품 경쟁력과 네트워크 품질을 강화하고 있습니다.
특히 지난해부터 CEI(고객경험지표) 시스템을 도입하여 고객 문의 전 선제적인 품질 개선 조치를 취하고 있습니다. 또한, 미디어 에이전트 ‘B tv 에이닷’과 24시간 AI 챗봇을 통해 고객 편의성을 높였으며, AI 챗봇은 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프 처리할 수 있도록 개선되었습니다.
최영아 SK브로드밴드 고객가치혁신실장은 이번 1위 선정은 고객과의 신뢰 강화와 AX 혁신을 위한 전사 구성원의 노력 결과라고 밝혔습니다. 앞으로도 AI 기반 품질 향상과 프로세스 개선으로 차별적인 서비스를 제공하겠다고 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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