경제
삼성전자서비스, "국가고객만족도 전자제품 AS 3년 연속 1위"
뉴스보이
2026.07.06. 09:19
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간단 요약
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삼성전자서비스는 한국생산성본부 주관 NCSI에서 서비스 만족도와 기대 수준으로 높은 평가를 받았습니다.
AI 기반 스마트 진단 프로그램 HASS 도입 등 서비스 품질 혁신으로 올해 주요 서비스 평가를 석권했습니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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삼성전자서비스가 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 전자제품 AS 부문 1위에 선정되며 3년 연속 정상에 올랐습니다.
한국생산성본부가 주관하는 이번 조사에서 삼성전자서비스는 서비스 만족도와 서비스 기대 수준 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았습니다. 이로써 삼성전자서비스는 올해 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권하는 기록을 세웠습니다.
앞서 2월에는 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 1위, 6월에는 국가서비스대상 가전 AS 부문 대상을 수상했습니다. 또한 지난 2일 발표된 한국서비스품질지수(KS SQI)에서도 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 3개 부문 1위를 차지했습니다.
삼성전자서비스는 서비스 품질 강화를 위해 1986년 업계 최초로 서비스 기술경진대회를 도입하고 2019년부터는 'CS 달인' 제도를 운영하고 있습니다. 최근에는 AI 기반 스마트 진단 프로그램인 HASS를 도입하여 가전제품의 상태를 더욱 정확하고 신속하게 진단하고 있습니다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 고객 만족을 위한 혁신을 거듭해 나가겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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