경제
세라젬, NCSI 안마가전 부문 4년 연속 1위…"고객 중심 경영 결실"
뉴스보이
2026.07.06. 09:43
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간단 요약
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NCSI는 소비자 평가 기반의 고객 만족 측정 지표입니다.
세라젬은 VOC 미디어월 등으로 고객 의견을 적극 반영하고 있습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
세라젬이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위를 차지했습니다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 NCSI는 실제 제품과 서비스를 경험한 소비자 평가를 토대로 기업의 고객 만족 수준을 측정하는 지표입니다.
세라젬은 헬스케어(안마가전) 업종이 처음 신설된 2023년 이후 지속적으로 1위를 이어가고 있습니다. 이번 조사에서 세라젬은 디자인, 기대수준, 인지품질 등에서 높은 점수를 받았습니다.
세라젬은 28년간 축적된 의료기기 기술력과 헬스케어 노하우를 바탕으로 제품 경쟁력을 강화해왔습니다. 또한 2021년 소비자중심경영(CCM)을 선포하고 고객 관점 사고를 인사고과에 반영하는 등 고객 중심 경영을 실천하고 있습니다.
특히 고객의 목소리(VOC)를 실시간으로 확인할 수 있는 VOC 미디어월을 설치하고 통합 관리 시스템을 구축하여 고객 의견을 적극 반영하고 있습니다. 웰라운지 등 체험 매장에서는 고객이 제품을 충분히 체험한 후 구매를 결정할 수 있도록 지원하며 만족도를 높였습니다.
세라젬 관계자는 앞으로도 제품 개발부터 생산, 서비스 등 모든 과정을 고객 중심으로 추진하여 고객 만족을 최우선으로 고려하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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