경제
지그재그, '직진교환' 론칭…환불 없이 교환하고 쿠폰도 그대로
뉴스보이
2026.07.07. 08:54
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간단 요약
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직진교환은 직진배송 상품에 적용되며, 환불·재구매 없이 상품을 교환합니다.
교환 평균 기간이 3.5일로 22% 단축되어, 고객 이탈률이 70% 감소했습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
카카오스타일이 운영하는 스타일 커머스 플랫폼 지그재그가 빠른 교환 서비스인 '직진교환'을 시작했습니다. 이 서비스는 직진배송 상품을 수령한 뒤 7일 이내에 교환을 신청하면 환불과 재구매 절차 없이 상품을 교환할 수 있습니다.
기존에는 상품 교환을 위해 환불 후 재주문해야 했으며, 이 과정에서 쿠폰 유효기간 만료 등으로 혜택을 다시 적용받지 못하는 불편이 있었습니다. 직진교환 서비스 도입으로 고객은 기존 구매 시 적용한 쿠폰과 마일리지 등 혜택을 유지한 채 상품을 교환할 수 있게 되었습니다.
지그재그는 지난 1월부터 직진교환 서비스를 시범 운영하며 교환 리드타임 단축을 위한 고도화를 지속했습니다. 그 결과 교환에 걸리는 평균 기간은 1월 4.5일에서 6월 기준 3.5일로 약 22% 단축되었습니다. 교환 소요 시간이 줄어들면서 지난달 고객 이탈률은 서비스 도입 초기인 1월 대비 약 70% 감소했습니다.
지그재그는 올해 연말까지 직진교환 평균 리드타임을 3일로 단축할 계획입니다. 상품 구매부터 교환, 반품까지 플랫폼 이용 전 과정에서 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 서비스 개선을 지속할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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