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SKT, T월드 매장에 AI 전면 도입…'AI 직원'이 상담·매장운영 돕는다
뉴스보이
2026.07.08. 08:56
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간단 요약
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9월부터 AI 에이전트로 매장 탐색부터 대면 상담까지 고객 경험 전 과정을 혁신합니다.
고객 추천 지수와 AI 상담 분석으로 신뢰도를 높이며 2027년까지 맞춤형 매장 검색을 구현합니다.
이 기사는 21개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 21개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤은 9월부터 T월드 오프라인 매장에 AI 에이전트를 도입하며 고객 서비스 혁신에 나섭니다. 매장 탐색부터 대면 상담까지 고객 경험 전 과정에 AI 기술을 접목하고 단계적으로 고도화를 추진합니다.
이를 위해 지난 6월부터 T월드 홈페이지와 앱에 실제 방문 고객의 추천 지수를 토대로 매장별 별점 정보를 공개하고 있습니다. AI 콜 서비스를 활용한 고객 추천 지수는 매장 방문 고객의 만족도와 추천도를 조사한 결과입니다. SK텔레콤은 2027년까지 온라인 T월드에 맞춤형 매장 검색 기능을 구현할 계획입니다.
또한, 대면 상담 과정의 신뢰도를 높이기 위해 AI 상담 분석 기능을 단계적으로 확대합니다. 현재 전국 약 300개 매장에서 안심 상담 녹음 서비스를 시범 운영하며 완성도를 높이고 있습니다. 구현철 SK텔레콤 세일즈 마케팅본부장은 고객 친화적인 매장으로의 실질적인 변화를 만들어 가겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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