경제
SM하이플러스, AI 콜봇 도입으로 "AX·모빌리티 페이먼트 플랫폼 도약 속도"
뉴스보이
2026.07.08. 09:02
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간단 요약
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SM하이플러스의 AI 콜봇은 365일 24시간 하이패스 민원 등을 처리하며, 운영비용 15% 이상 절감을 목표합니다.
이를 통해 AX 전환과 모빌리티 페이먼트 플랫폼으로 도약하며, 고객은 시간 제약 없이 원스톱 결제가 가능합니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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SM하이플러스가 인공지능(AI) 기반의 'AI 콜봇' 서비스를 도입하여 365일 24시간 고객 민원에 응대합니다. 이 서비스는 단순 반복 안내를 AI가 대체함으로써 운영비용을 15% 이상 절감할 것으로 기대됩니다. 6월 한 달간 시범운영 결과, 일 평균 고객 응대 건수는 약 250%, 총 상담시간은 약 340% 증가했습니다.
AI 콜봇은 고속도로 하이패스 통행료 미납 확인 및 처리 등을 지원하는 아마존 커넥트 기반의 AI 컨택센터입니다. 고객들은 심야나 주말 등 시간 제약 없이 빠르고 편리하게 민원을 해결할 수 있습니다. 또한 AI 콜봇 안내 후 모바일 웹을 통해 신용카드나 모바일 간편결제로 원스톱 결제가 가능합니다.
SM하이플러스는 이번 신규 서비스를 통해 인공지능 전환(AX)과 모빌리티 페이먼트 플랫폼으로의 도약을 가속화할 계획입니다. 안병현 SM하이플러스 대표이사는 하이패스 통행료 수납은 물론 일반 민원까지 AI 콜봇의 상담 분야를 지속 확대하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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