경제
롯데백화점, '고객 경험' 통했다…4년 만에 '2026 NCSI' 백화점 부문 1위 탈환
뉴스보이
2026.07.08. 09:56
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간단 요약
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롯데백화점은 '프리미엄 라이프스타일 큐레이터'를 지향하며 핵심 점포 리뉴얼과 서비스 혁신에 집중했습니다.
AI VOC 시스템 도입과 ESG 캠페인 등으로 고객 경험의 본질을 강화한 결과입니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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롯데백화점이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했습니다. 이는 2022년 이후 4년 만에 이룬 성과입니다. 롯데백화점은 '프리미엄 라이프스타일 큐레이터'를 지향하며 고객 관점의 리테일 혁신을 지속해왔습니다.
고객 만족도 향상을 위해 전국 핵심 점포에서 다양한 프로젝트를 추진했습니다. 인천점은 2024년 5월 리뉴얼을 마무리하여 연매출 1조 원을 목표로 하는 프리미엄 점포로 재단장했습니다. 잠실점과 본점은 쇼핑·관광·엔터테인먼트를 결합한 하이브리드형 쇼핑 플랫폼으로 2024년과 2025년 2년 연속 합산 연매출 5조 원을 달성했습니다.
또한, 롯데백화점은 서비스 혁신과 ESG 활동에도 집중했습니다. 최근 2년간 업계 최고 서비스 전문가를 초빙하여 '현장 서비스 코칭'을 지원했으며, 2026년 상반기부터는 인공지능(AI) 고객 목소리(VOC) 시스템을 개발하여 고객 상담 편의를 개선했습니다. 사회공헌 캠페인 '리얼스(RE EARTH)'를 통해 2022년부터 총 3만 리터 이상의 쓰레기를 수거하는 도심 및 해양 정화 활동을 펼쳤습니다.
김상우 롯데백화점 영업본부장은 "NCSI 백화점 부문 1위는 고객을 최우선 가치로 여겨온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 만들어낸 결과입니다"라고 밝혔습니다. 이어서 "앞으로도 고객 경험의 본질에 집중하여 고객에게 사랑받는 백화점이 되도록 최선을 다할 것입니다"라고 덧붙였습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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