경제
한화손해보험, 콜센터 음성 안내를 실시간 자막으로 보는 '웨이브 캡션' 도입
뉴스보이
2026.07.16. 11:30
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간단 요약
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OTT 자막 트렌드를 반영해 콜센터 이용 시 음성 안내를 실시간 자막으로 확인할 수 있게 했습니다.
도입 후 이용 건수가 기존 대비 47% 증가하며 고객들의 높은 호응을 얻고 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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한화손해보험이 콜센터 이용 시 음성 안내와 함께 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 확인할 수 있는 시각화 ARS 서비스 '웨이브 캡션(WAVE Caption)'을 도입했습니다. 이는 최근 유튜브나 넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT) 시청 시 자막을 켜는 트렌드에 맞춰, 콜센터 상담 시에도 음성을 들으며 동시에 보고 싶어 하는 고객들의 니즈를 반영한 결과입니다.
이번 서비스는 사용자 편의성을 극대화하기 위해 기술적 차별점을 더했습니다. 자막 영역과 키패드를 물리적으로 분리한 '듀얼 구조'를 통해 조작 안정성을 높였으며, 음성 길이에 따라 글자 크기가 자동으로 조절되는 '다이내믹 플로팅 윈도우' 기능을 적용해 가독성을 강화했습니다.
서비스 도입 효과는 수치로 증명되고 있습니다. 웨이브 캡션 도입 이후 월평균 이용 건수는 3만 4071건으로 집계되었습니다. 이는 기존 서비스의 월평균 이용 건수인 2만 3162건과 비교했을 때 약 47% 증가한 수치로, 고령층이나 청각 약자를 포함한 많은 고객에게 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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