사회
안양시, 야간·휴일 24시간 민원 응대 'AI 당직 보이스봇' 도입
뉴스보이
2026.07.20. 12:58
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간단 요약
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안양시가 야간 및 휴일에도 24시간 민원 응대가 가능한 AI 보이스봇 서비스를 시작했습니다.
젊은 공직자들의 제안으로 도입된 이 서비스는 민원 대기시간 단축과 업무 효율을 동시에 높일 전망입니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
안양시가 야간과 휴일에도 24시간 민원 응대가 가능한 'AI 당직 보이스봇' 운영을 시작했습니다. 이번 서비스는 시민들의 대기 시간을 줄이고 반복되는 민원을 1차적으로 대응해 당직 업무의 효율성을 높이기 위해 마련됐습니다.
AI 보이스봇은 시민이 일상 언어로 민원을 설명하면 대화 맥락을 분석해 상황에 맞는 절차를 안내합니다. 예를 들어 불법 주정차를 신고할 경우, AI가 차량 종류와 번호판, 위치 정보를 조목조목 질문해 수집한 뒤 당직자 시스템에 자동으로 접수합니다.
다만 AI가 판단하기 어려운 복합 민원이나 즉각적인 대처가 필요한 비상 상황은 담당 근무자에게 즉시 연결됩니다. 이를 통해 시민 편의와 행정 서비스의 신속성을 동시에 확보한다는 방침입니다.
이번 사업은 안양시 젊은 공직자 모임인 '혁신주니어보드'의 제안이 실제 시정으로 이어진 사례입니다. 최대호 안양시장은 시민에게는 편리한 서비스를, 직원에게는 근무 환경 개선의 효과를 줄 것이라며 지속적인 보완을 통해 행정 생산성을 높이겠다고 밝혔습니다. 이는 최근 전국 지자체들이 인력 부족 해소를 위해 로봇 기술을 행정 최전선에 배치하는 디지털 전환 흐름과도 맞닿아 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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