경제
BNK부산은행, 지방은행 최초 365일 24시간 AI 보이스봇 상담 도입
뉴스보이
2026.07.27. 11:14
뉴스보이
2026.07.27. 11:14
간단 요약
간단 요약
단순하고 반복적인 금융 문의는 AI 상담사가 24시간 365일 즉시 처리합니다.
전문 상담이 필요한 경우 상담사에게 끊김 없이 연결되어 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
BNK부산은행(은행장 김성주)이 지방은행 최초로 인공지능(AI) 기반의 'AI 보이스봇 상담 서비스'를 2026년 7월 27일부터 시행합니다. 이번 서비스 도입을 통해 고객들은 시간 제약 없이 언제 어디서나 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있게 됐습니다.
AI 보이스봇은 단순하고 반복적인 문의를 자동으로 안내하며 365일 24시간 운영됩니다. 특히 AI가 처리하기 어려운 전문적인 상담이 필요한 경우에는 고객의 상담 흐름이 끊기지 않도록 전문 상담사에게 즉시 연결되는 '끊김 없는(Seamless)' 시스템을 구축해 고객 편의성을 극대화했습니다.
허정윤 부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 이번 서비스가 고객이 쉽고 편리하게 금융 상담을 누릴 수 있도록 '고객 중심의 환경'을 구축하기 위한 노력의 결실이라고 설명했습니다. 부산은행은 향후 축적된 상담 데이터를 기반으로 AI 서비스를 지속적으로 고도화하고 적용 범위를 확대해 나갈 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
