IT/과학
일레븐랩스, '일레븐에이전트' 지원 채널 확대…전화부터 SMS·이메일까지 통합
뉴스보이
2026.07.31. 15:27
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2026.07.31. 15:27
간단 요약
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SMS와 텔레그램 등 신규 채널을 추가해 고객 응대 범위를 대폭 넓혔습니다.
통합 대시보드를 통해 채널별 응답 스타일을 최적화하고 품질을 검증할 수 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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AI 음성 기술기업 일레븐랩스가 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트'의 지원 채널을 대폭 확장했습니다. 이번 업데이트로 기업은 고객과 소통하는 다양한 접점을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 됐습니다.
새롭게 추가된 채널은 SMS와 텔레그램, 인터콤, 프레시데스크 등입니다. 다만, 텔레그램과 인터콤, 프레시데스크 연동 기능은 현재 안정성 확보를 위해 알파 단계로 제공됩니다. 기존에 지원하던 전화와 웹, 젠데스크, 슬랙, 왓츠앱 등과 함께 통합 관리됩니다.
기업은 새로 개편된 대시보드를 통해 채널별로 응답 스타일을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 이메일은 상세하게, 채팅은 간결하게 답변하도록 설정하는 식입니다. 또한, 서비스 공개 전 응답 품질을 미리 검증하는 시뮬레이션 기능을 통해 운영 효율을 높였습니다.
이러한 기능을 활용하면 전자상거래 기업은 배송 및 주문 조회 문의를 자동화하고 반복적인 지원 티켓을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 한편, 일레븐랩스는 올해 2월 시리즈D 투자에서 5억 달러를 유치하며 기업가치 110억 달러(약 16조 5000억 원)를 인정받은 바 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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