IT/과학
한국엡손, 24시간 AI 고객상담 서비스 '엡손 어시스트' 본격 도입
뉴스보이
2026.08.25. 10:20
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2026.08.25. 10:20
간단 요약
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24시간 운영되는 챗봇을 통해 제품 설치부터 서비스 신청까지 기다림 없이 해결할 수 있습니다.
현재는 정품무한 잉크젯 제품군을 대상으로 서비스를 제공하며 점차 범위를 확대할 예정입니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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한국엡손이 제품 구매부터 설치, 사용, 서비스 신청까지 전 과정을 지원하는 24시간 AI 고객상담 서비스 '엡손 어시스트'를 출시했습니다. 고객지원 웹사이트 우측 하단 챗봇을 클릭하면 언제든 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.
이번 서비스는 현재 정품무한 잉크젯 제품군에 한해 우선 적용됩니다. 엡손은 AI가 상담사를 대체하는 것이 아니라, 상담사와 역할을 효율적으로 분담해 고객지원 경험을 강화하는 하이브리드 체계를 구축했다고 설명했습니다.
향후 엡손은 지원 제품군과 서비스 범위를 지속적으로 넓혀갈 계획입니다. 또한 실제 고객 문의 데이터를 분석해 AI 답변의 정확성과 활용성을 높이는 등 서비스 고도화에 주력할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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