IT/과학
KTis, 강남세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초 통합형 AICC 구축
뉴스보이
2026.08.26. 09:54
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2026.08.26. 09:54
간단 요약
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진료 예약부터 사후 관리까지 환자 상담 전반을 인공지능이 지원하는 시스템입니다.
AI와 전문 상담사가 협업하는 하이브리드 모델로 의료 현장의 효율성을 높일 계획입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KTis가 강남세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 통합형 인공지능컨택센터(AICC)를 구축하고 운영을 시작했습니다. 이번 도입은 의료 현장에서 환자 경험을 혁신적으로 개선하는 중요한 사례가 될 것으로 기대됩니다.
이번 사업에는 KT의 ‘에이센 클라우드’를 비롯해 보이스봇, 보이는 자동응답시스템(ARS), 웹팩스 등 4개 핵심 솔루션이 적용됐습니다. 이를 통해 환자들은 진료 예약부터 사후 관리까지 상담 전반에 걸쳐 더욱 신속하고 체계적인 서비스를 받을 수 있게 됐습니다.
운영 방식은 AI와 상담사가 협업하는 하이브리드 모델을 채택했습니다. 보이스봇이 예약 확인 등 반복적인 문의에 24시간 대응하고, 복잡한 상담은 전문 상담사가 처리하는 구조를 통해 업무 효율을 극대화했습니다.
정호달 KTis AICC사업본부장은 이번 구축이 AI가 실제 의료 현장에서 환자 경험을 바꾸는 전환점이 될 것이라고 밝혔습니다. KTis는 이번 성공 사례를 발판 삼아 향후 병원뿐만 아니라 금융, 공공기관 등으로 AICC 사업을 적극 확대할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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