경제
삼성화재, 영업 현장 '완전판매 행사'로 소비자보호 문화 확산
뉴스보이
2026.09.10. 08:45
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간단 요약
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고객중심 경영 실천 3단계의 마지막 과정으로 영업 현장의 완전판매 준수사항을 점검합니다.
소비자보호 활동을 강화한 결과, 올해 7~8월 평균 민원 건수가 1분기 대비 30% 감소했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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삼성화재가 소비자보호 문화 확산을 위해 영업 현장을 대상으로 '완전판매 행사'를 실시합니다. 이번 행사는 2025년부터 추진해 온 '고객중심 경영 실천 3단계' 시리즈의 마지막 단계로, 기존의 사후 대응 방식에서 벗어나 사전 예방 중심으로 소비자보호 전략을 전환하려는 의지를 담고 있습니다.
현장의 적극적인 참여를 유도하기 위해 인공지능(AI)을 활용한 만화와 노래(완판Song), 퀴즈 이벤트 등 다채로운 교육 프로그램도 마련했습니다. 이를 통해 영업조직이 완전판매 관련 준수사항을 자연스럽게 익히고 실천할 수 있도록 지원합니다.
삼성화재는 그간 소비자보호 거버넌스 구축을 위해 다각도로 노력해 왔습니다. 지난 7월에는 법인보험대리점(GA)인 KGA에셋과 업무협약을 체결했으며, 고객 의견을 직접 청취하는 고객패널 제도를 매월 운영하며 지난 8월에는 제39기 발대식을 개최했습니다. 이러한 노력의 결과로 올해 7~8월 평균 민원 건수는 1분기 대비 약 30% 감소하는 실질적인 성과를 거뒀습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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