경제
LG전자, 한국표준협회 콜센터품질지수 3년 연속 종합 1위 달성
뉴스보이
2026.09.15. 14:32
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간단 요약
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가전제품 부문 7년 연속 최우수 기업으로 선정되었으며, 올해 신설된 구독 부문에서도 1위를 기록했습니다.
AI 기반 상담 시스템을 적극 도입해 고객 맞춤형 서비스와 선제적 제품 관리를 강화한 결과입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG전자가 한국표준협회 주관 ‘콜센터품질지수(KS CQI)’에서 3년 연속 종합 1위를 차지했습니다. 이번 평가는 54개 부문, 242개 기업을 대상으로 온라인 이용자 만족도와 전화 모니터링 등을 종합해 진행됐습니다.
LG전자는 AI컨택센터(AICC)를 중심으로 AI 상담비서와 제품 원격진단 시스템 ‘아르구스(ARGUS)’를 운영하며 고객 맞춤형 상담을 제공하고 있습니다. 또한 상담 컨설턴트의 역량 강화를 위해 ‘AI 에듀온’ 기능을 활용하고 있으며, 상담 품질을 스스로 점검하는 ‘AI 자동 QA’ 도입도 추진 중입니다.
정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 “AI 기술과 상담 컨설턴트의 역량을 결합해 고객 가치를 높인 결과”라고 설명했습니다. 한편 LG전자는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서도 가전업계 유일의 비대면 채널 선도기업으로 선정되며 서비스 경쟁력을 입증했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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