경제
귀뚜라미보일러, 2026 콜센터품질지수 가정용보일러 부문 6년 연속 우수기업 선정
뉴스보이
2026.09.15. 16:00
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간단 요약
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귀뚜라미보일러가 한국표준협회 조사에서 가정용 보일러 부문 최고점으로 6년 연속 우수기업에 선정되었습니다.
올해 해당 부문에서 유일하게 선정된 귀뚜라미는 숙련된 상담 인력과 디지털 채널로 고객 만족을 이끌고 있습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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귀뚜라미보일러가 한국표준협회가 주관하는 '2026년 콜센터품질지수(KS CQI)' 조사에서 가정용 보일러 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔습니다. 이번 수상으로 귀뚜라미는 6년 연속 우수기업이라는 영예를 안았으며, 올해 가정용 보일러 브랜드 중 유일하게 이름을 올렸습니다.
높은 서비스 품질의 비결은 탄탄한 인적 자원입니다. 전체 상담 직원의 96%가 1년 이상 근무하고 있으며, 이들의 평균 근속기간은 약 10년에 달합니다. 또한, 카카오톡 채널 가입자는 9월 기준 79만 명을 돌파했으며, 연간 사후관리(AS) 접수의 약 30%를 디지털 채널을 통해 효율적으로 처리하고 있습니다.
상담원 보호를 위한 제도적 장치도 마련했습니다. 폭언을 일삼는 고객과의 통화를 직원이 먼저 종료할 수 있는 '상담원 선 종료 제도'와 악성 민원을 전담하는 전문 관리자 제도를 운영하며 건강한 상담 환경을 조성하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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