경제
현대홈쇼핑, '콜센터 품질지수' TV홈쇼핑 부문 우수기업 선정
뉴스보이
2026.09.15. 15:35
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간단 요약
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생성형 AI 챗봇 도입 등 차세대 고객만족 시스템으로 서비스 품질을 높였습니다.
ARS 음성 안내 속도를 늦추는 등 고객 편의를 최우선으로 고려한 점이 좋은 평가를 받았습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
현대홈쇼핑이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026년 한국 콜센터 품질지수(KS CQI)' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔습니다. 이번 조사는 상담 서비스의 신뢰도와 친절도 등 7개 부문, 총 39개 항목을 종합적으로 평가해 선정했습니다.
현대홈쇼핑은 생성형 AI를 활용한 상담원 전용 챗봇 등 차세대 고객만족(CS) 시스템을 도입해 상담 효율을 높였습니다. 특히 ARS 음성 안내 속도를 기존보다 10~20% 늦춘 '느린 말 서비스'를 제공해 고객의 안내 이해도를 크게 개선했다는 평가를 받았습니다.
한광영 현대홈쇼핑 대표는 고객의 시각에서 최고의 서비스를 제공하기 위해 차별화된 시스템을 지속적으로 개발하고 있다고 강조했습니다. 현대홈쇼핑은 앞으로도 라이브커머스와 모바일 중심의 사업 경쟁력을 강화하며 고객 만족을 최우선으로 하는 경영 전략을 이어갈 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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