경제
농림축산식품부, 생성형 AI '농식품 AI민원365' 정식 가동
뉴스보이
2026.09.17. 11:22
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간단 요약
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연간 1만 7,000건에 달하는 민원을 AI가 실시간으로 분석해 담당 부서와 답변 초안을 제공합니다.
과거 답변과 법령 등 50만 건의 데이터를 학습해 민원 처리 지연 문제를 해소할 전망입니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
농림축산식품부가 생성형 AI 기반 민원 처리 지원 시스템인 ‘농식품 AI민원365’를 구축하고 이달부터 정식 운영을 시작했습니다. 이 시스템은 연간 1만 7,000여 건에 달하는 민원을 실시간으로 분석해 업무 효율을 높이기 위해 도입됐습니다.
민원이 접수되면 AI는 내용을 분석해 가장 적합한 담당 부서를 추천하고, 답변 초안과 함께 관련 법령 및 판례 등 근거 자료를 제시합니다. 시스템의 정확도를 높이기 위해 과거 민원 답변과 법령, 사업 시행지침 등 50만여 건의 데이터를 학습했습니다.
기존에는 사실관계 확인 등으로 인해 연간 3,000여 건의 답변 연장이 발생해 왔습니다. 국민신문고 민원 처리 기한이 신청일 기준 7~14일 이내로 규정된 만큼, 이번 시스템 도입으로 민원 처리 속도와 정확도가 크게 개선될 것으로 기대됩니다.
홍인기 농식품부 정책기획관은 “데이터를 지속적으로 고도화해 민원 데이터 속에서 국민의 목소리를 읽어내고, 더 나은 농정 혜택과 제도로 보답하겠다”고 밝혔습니다. 또한, AI가 농지 관련 민원 추이를 대시보드로 시각화해 향후 정책 개선에도 적극 활용할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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