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SK텔레콤, 고객 행동 분석해 기업 신뢰 측정하는 새 지표 만든다
뉴스보이
2026.09.22. 08:54
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2026.09.22. 08:54
간단 요약
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고객자문단 100명이 참여해 요금제와 멤버십 등 5개 영역에서 신뢰 형성 기준을 직접 제시했습니다.
실제 고객 행동 데이터와 연계해 신뢰 저하 조짐을 조기에 포착하고 대응하는 체계를 구축할 예정입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤이 고객에게 직접 신뢰도를 묻는 대신, 실제 서비스 이용 행동을 분석해 기업 신뢰를 측정하는 새로운 지표 체계를 구축합니다. 이는 지난 9월 21일 열린 ‘2026 인사이트 데이’를 통해 구체화된 방안으로, 고객 경험을 바탕으로 기업의 신뢰도를 객관적으로 측정하겠다는 취지입니다.
이번 지표는 고객자문단 100명이 참여해 요금제 가입·변경, 통신 서비스 이용, 멤버십 관리·활용, 고객 접점, 기업과의 신뢰 유지 등 5개 영역을 중심으로 도출되었습니다. 이는 미국 시애틀 시민들이 지역사회의 가치를 스스로 정의하고 측정 지표까지 직접 만들었던 ‘서스테이너블 시애틀’ 사례를 참고해 설계되었습니다.
정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)와 임원진, 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회는 이번에 도출된 지표를 실제 고객 행동 데이터와 연계할 계획입니다. 이를 통해 신뢰가 흔들리는 조짐을 조기에 파악하고 선제적으로 대응함으로써 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 하겠다는 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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