사회
상담사에 "이빨 뽑아버리겠다" 욕설 퍼부은 'VVIP' 민원인
뉴스보이
2026.09.29. 16:08
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간단 요약
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해당 민원인은 방송국 내부에서 상습 악성 민원인을 뜻하는 'VVIP'로 분류되어 관리 중이었습니다.
상담사는 세 차례 이상 종료 안내를 해야만 전화를 끊을 수 있는 규정 탓에 고통을 겪었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
지상파 방송국 상담사 A씨는 지난달 특정 트로트 가수 관련 제보를 하던 중년 여성 민원인으로부터 5분 40초 동안 32차례에 걸친 욕설과 협박성 발언을 들었습니다. 해당 민원인은 과거부터 반복적인 폭언을 일삼아 방송국 내부에서 'VVIP'로 분류해 관리하던 인물로, 관련 상담 기록만 40여 건에 달합니다.
상담 현장에는 욕설을 듣더라도 세 차례 이상 통화 종료를 안내해야만 전화를 끊을 수 있다는 규정이 있어 상담사들이 즉각적인 대응에 어려움을 겪고 있습니다.
박지훈 변호사는 산업안전보건법상 사업주에게 고객 응대 근로자 보호 의무가 있음을 강조하며, 반복적인 폭언에 노출된 상담사를 위한 회사의 보호 조치가 충분했는지 점검이 필요하다고 지적했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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