IT/과학
6위
SK텔레콤, 3대 고객만족도 조사 석권…1년 만에 KCSI 1위 탈환
뉴스보이
2026.09.30. 09:05
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간단 요약
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4월 NCSI와 7월 KS SQI에 이어 이번 KCSI까지 1위를 차지하며 그랜드슬램을 달성했습니다.
지난해 사이버 침해 사고의 아픔을 딛고 1년 만에 정상의 자리를 되찾았습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤이 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 기록하며 그랜드슬램을 달성했습니다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS SQI)에 이어 이번 한국산업의 고객만족도(KCSI) 이동전화 부문에서도 1위에 오르며 업계 최고의 서비스 품질을 입증했습니다. 특히 지난해 사이버 침해 사고 여파로 내주었던 KCSI 1위 자리를 1년 만에 탈환했다는 점에서 의미가 큽니다.
정재헌 SK텔레콤 대표는 취임과 함께 업의 본질인 '신뢰'를 통한 고객 가치 혁신을 강조해 왔습니다. 이를 위해 100명의 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회를 운영하며 고객의 목소리를 직접 듣고 개선 방안을 논의하고 있습니다. 실제로 SK텔레콤은 국내 통신사 중 유일하게 40년 이상 장기 이용 고객을 보유하며 탄탄한 충성도를 유지하고 있습니다.
현장 중심의 고객 경험 개선 활동도 활발합니다. 올해 전국 87개 시·군에서 3만 5000여 명의 고령층 고객을 대상으로 총 730회의 찾아가는 서비스를 운영했으며, 이동 거리만 지구 다섯 바퀴에 달하는 20만km를 기록했습니다. 또한 AI 기술을 활용해 고객센터에 접수된 목소리를 분석하고, 대규모 행사 시 AI 운용 시스템 'A One'으로 통신 수요를 예측해 최적의 환경을 제공하는 등 서비스 고도화에 힘쓰고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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