IT/과학
LG유플러스, AI 상담센터로 대기시간 5초 단축…2030년까지 AICC 시장 공략
뉴스보이
2026.09.30. 10:01
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간단 요약
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LG유플러스는 AI를 도입해 상담 대기시간을 기존 47초에서 5초로 90% 단축했습니다.
자체 검증된 기술을 바탕으로 2030년까지 AICC 매출을 연평균 50% 이상 성장시킬 계획입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG유플러스가 인공지능(AI)을 고객 상담 전 과정에 적용하며 서비스 혁신에 나섰습니다. 그 결과, 평균 상담사 연결 대기시간은 2024년 47초에서 올해 5초로 약 90% 단축됐으며, 상담 한 건을 처리하는 데 걸리는 시간도 16% 줄었습니다. 현재 연간 약 800만 건의 고객 문의가 AI 콜봇과 챗봇을 통해 처리되고 있습니다.
이러한 성과는 전국 17개 자체 고객센터를 AI 기술 검증을 위한 시험장으로 활용한 결과입니다. LG유플러스는 자체 고객센터에서 검증된 AICC 기술을 기업용 시장에 공급하는 인소싱 전략을 추진 중입니다.
서비스 품질도 한층 강화됐습니다. 65세 이상 고령 고객은 상담사가 우선 응대하며, 청각장애 고객에게는 수어 상담사를 연결합니다. 또한 LG AI연구원의 '엑사원'을 기반으로 상담 시나리오를 자동 생성하고, AI Auto QA를 통해 상담 품질을 체계적으로 관리합니다.
안형균 LG유플러스 엔터프라이즈AI사업그룹장(상무)은 "AI 시대 AICC 경쟁력은 기술 자체보다 고객 반응을 얼마나 빠르게 서비스 개선으로 연결할 수 있는지에 달려 있다"고 강조했습니다. LG유플러스는 2030년 국내 AICC 시장이 4840억 원 규모로 성장할 것으로 내다보며, 관련 매출을 연평균 50% 이상 끌어올리겠다는 목표를 세웠습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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