경제
내년 4월부터 은행 문 9시 30분에 연다… '라스트콜' 도입에 소비자 불만 고조
뉴스보이
2026.09.30. 08:25
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간단 요약
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금융권 노사가 내년 4월부터 은행 개점 시간을 오전 9시 30분으로 30분 늦추기로 합의했습니다.
금요일에는 '라스트콜' 제도를 도입해 영업 종료 30분 전부터 신규 고객 접수를 마감할 예정입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
내년 4월부터 은행 영업점 개점 시간이 현행 오전 9시에서 9시 30분으로 30분 늦춰집니다. 금융권 노사는 최근 잠정 합의안을 통해 이 같은 영업시간 조정을 확정했습니다.
전국금융산업노동조합은 은행원이 오전 9시 영업을 시작하기 위해 30분에서 1시간 일찍 출근해 전산과 현금을 준비하는 이른바 '그림자 노동'을 줄여야 한다고 주장해 왔습니다. 이번 합의는 이러한 근로 여건 개선을 위한 조치로 풀이됩니다.
금요일에는 영업 종료 30분 전인 오후 3시 30분부터 신규 고객 접수를 마감하는 '라스트콜' 제도도 도입됩니다. 이를 두고 일각에서는 사실상 창구 업무 시간이 지나치게 줄어드는 것 아니냐는 우려가 나옵니다.
특히 최근 5년간 국내 은행 영업점은 803곳(12.7%)이나 줄어든 상황이라 고객들의 불편은 더욱 가중될 전망입니다. 강형구 금융소비자연맹 부회장은 "수요는 그대로인데 영업시간만 짧아지면 대기 시간만 길어질 것"이라며 창구 인력 보강 등 대안 마련을 촉구했습니다.
서지용 상명대 경영학과 교수는 "영업점 축소와 맞물려 고령층 등 대면 금융 의존도가 높은 고객을 위한 보완책이 시급하다"고 지적했습니다. 해외에서는 싱가포르 DBS처럼 토요일 운영 등 탄력적인 점포 운영을 하는 사례도 있어 국내 금융권의 일괄적인 단축 방식과 대조를 이룹니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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